Chez Panier Plein, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique Shopify.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@panierplein.com
Conditions de retour
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
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Être non utilisés, non portés et en parfait état
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Être retournés dans leur emballage d’origine
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Inclure tous les accessoires et documents fournis
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Ne pas présenter de signes d’usure ou de détérioration
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Produits consommables ou d’hygiène ouverts
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Cartes cadeaux
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Produits endommagés après réception par le client
Procédure de retour
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Le client doit contacter notre service client en indiquant :
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Le numéro de commande
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Le produit concerné
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Le motif du retour (facultatif)
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Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
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Le produit devra être retourné dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation du retour.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos ou vidéos à l’appui.
Dans ce cas, Panier Plein prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 contact@panierplein.com
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour.