En Panier Plein, deseamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda Shopify.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección:
📧 ayuda@panierplein.com
Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin haber sido llevados y en perfecto estado
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Ser devueltos en su embalaje original
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Incluir todos los accesorios y documentos proporcionados
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No presentar signos de desgaste o deterioro
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
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Productos personalizados o fabricados a medida
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Productos consumibles o de higiene abiertos
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Tarjetas regalo
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Productos dañados después de su recepción por el cliente
Procedimiento de devolución
El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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El número de pedido
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El producto en cuestión
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El motivo de la devolución (opcional)
Tras la validación de la solicitud, las instrucciones de devolución se comunicarán por correo electrónico.
El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días después de la aceptación de la devolución.
Gastos de devolución
Salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto, el cliente debe contactarnos en un plazo de 48 horas después de la recepción, adjuntando fotos o videos como prueba.
En este caso, Panier Plein asumirá los gastos de devolución y ofrecerá un cambio o un reembolso.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
📧 ayuda@panierplein.com
Dirección de devolución
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico tras la validación de la solicitud de devolución.